- مبلغ بلیت پس از لغو توسط کاربر از طریق وب‌سایت، به‌صورت خودکار و طی ۷۲ ساعت کاری بانکی، به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، بازگردانده می‌شود.
- در پروازهای رفت‌وبرگشت داخلی، در صورت اعلام کنسلی یا تأخیر بیش از دو ساعت در هر یک از مسیرهای پروازی از سوی شرکت هواپیمایی، مسافر موظف است ظرف ۲۴ ساعت از زمان اطلاع‌رسانی شرکت، جهت تعیین تکلیف مسیر باقی‌مانده با تیم پشتیبانی وب‌سایت تماس حاصل کند. در غیر این صورت، مسیر دیگر پرواز مشمول حذف جریمه (No-show) نخواهد شد.
- در صورت رفت‌وبرگشت بودن بلیت بین‌المللی و عدم استفاده از مسیر رفت (جا ماندن از پرواز)، سیستم به‌طور خودکار مسیر برگشت را لغو می‌کند. لذا مسافر برای دریافت مبلغ قابل استرداد صحیح، باید با پشتیبانی سایت تماس بگیرد.
- لطفاً توجه داشته باشید که استرداد بلیت از زمان صدور تا ۶ ماه قابل پیگیری و امکان‌پذیر است. پس از این مدت، بلیت غیرقابل‌استرداد بوده و سوخت می‌گردد.
- مدت‌زمان لازم برای تغییر تاریخ یا لغو بلیت پروازهای داخلی، حداکثر ۳ ساعت و برای پروازهای خارجی، حداکثر ۵ ساعت پیش از زمان پرواز می‌باشد.
- در تمامی پروازهای هواپیمایی مهر (داخلی و بین‌المللی)، قوانین مربوط به تغییر تاریخ، کنسلی بلیت و حداکثر بار مجاز، بسته به کلاس نرخی متفاوت است. مسافر موظف است پیش از پرداخت نهایی، این قوانین را به‌دقت مطالعه کند. همچنین مسئولیت اطلاع‌رسانی به مسافر در سایت‌های فروش بلیت، بر عهده آژانس صادرکننده می‌باشد.
- با توجه به بخشنامه شماره ۹۱۰۶ مورخ ۱۴۰۰/۰۳/۰۳ سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص تعرفه نظارت بر ایمنی مسافر (I6) در پروازهای داخلی و بین‌المللی، از تاریخ ۱۴۰۰/۰۳/۱۱، بلیت پس از صدور، غیرقابل‌استرداد خواهد بود.
- هرگونه تغییر یا کنسلی بلیت‌هایی که از طریق وب‌سایت هواپیمایی مهر خریداری شده‌اند، صرفاً توسط شخص مسافر و از طریق همان وب‌سایت امکان‌پذیر است.
